Contexte :

Chez TeraGo, le processus de crédit client était fragmenté et manuel.
Les équipes commerciales émettaient des crédits non autorisés, les demandes d’approbation se perdaient dans les courriels, et personne n’avait de visibilité sur les pertes de revenus ni leurs causes.
L’absence de politique de crédit et de système de validation entraînait des pertes de marge, un manque de traçabilité, et des équipes frustrées.

Mon rôle :

En tant que Directeur des initiatives stratégiques, j’ai dirigé un projet de redressement transversal impliquant les ventes, le marketing, la finance et les TI. J’ai mis en place la toute première politique de crédit de l’entreprise, structuré un processus d’approbation clair, et déployé un flux de travail basé sur le cloud via JIRA afin d’apporter transparence, rapidité et contrôle au cycle de vie du crédit.

Ce que j’ai livré :

• Rédaction et déploiement d’une politique de crédit transversale

• Conception d’un flux d’approbation complet basé sur JIRA pour automatiser les demandes et suivre les états d’avancement

• Création de tableaux de bord en temps réel pour le CFO afin de suivre les motifs d'octroi des crédits, leur montant et les risques associés

• Mise en place d’une matrice d’approbation standardisée et d’une piste d’audit

• Réduction des abus de remises commerciales et amélioration de l’expérience client grâce à un traitement plus rapide

• Extension du modèle à d’autres processus : lead-to-cash, approbations de capital, intégration fournisseurs

Business Results:

✅ 150 k$/an de fuites de marge récupérées

✅ Visibilité à 100% du processus et traçabilité complète

✅ Résolution plus rapide des demandes de crédit = satisfaction client améliorée

✅ Meilleure collaboration interne et responsabilisation