Contexte :

Les équipes commerciales de TeraGo utilisaient des outils obsolètes — une ancienne version de Microsoft Dynamics, des prévisions manuelles sous Excel, et aucun système de gestion des leads. Les prévisions étaient lentes, imprécises, et peu fiables. Les processus de vente manquaient de structure, les données clients étaient peu fiables, et les rapports prenaient du temps tout en étant incohérents.

Mon rôle :

En tant que Directeur des initiatives stratégiques, j’ai piloté la transformation du CRM à l’échelle de l’entreprise. J’ai supervisé le choix de la plateforme, géré son déploiement à travers les départements, et redéfini l’ensemble du processus lead-to-order, tout en alignant les parties prenantes des ventes, du marketing, des opérations et de la finance.

Ce que j’ai livré :

• Sélection de Salesforce Cloud + Pardot en fonction des besoins des directions et des départements

• Pilotage et déploiement d’un CRM à 500 K$ auprès de plus de 100 utilisateurs

• Refonte complète du processus de vente, de la qualification des leads à la prise de commande

• Création de tableaux de bord pour les prévisions, les pipelines et la performance des équipes et des dirigeants

• Implémentation d’un flux de travail basé sur JIRA pour soutenir les évolutions CRM et la remontée des besoins utilisateurs

• Mise en place de protocoles durables de gestion des données pour de meilleures analyses clients

Résultats obtenus :

✅ Conversion des leads multipliée par 3

✅ Précision des prévisions des ventes passée de 50 % à 85 %

✅ Traitement des leads en moins de 5 minutes grâce à l’automatisation

✅ Meilleure visibilité sur les opportunités et pilotage commercial renforcé

✅ Amélioration du moral des équipes grâce à de meilleurs outils et supports