Contexte :

Teleperformance, leader mondial de la gestion externalisée de l’expérience client et des services numériques, faisait face à une forte hétérogénéité de ses processus commerciaux et marketing, ainsi qu’à des opérations régionales cloisonnées.
La fonction commerciale était fragmentée dans 83 pays, entraînant des inefficacités, une gestion des prix incohérente et des données peu fiables. Les outils comme Salesforce et Marketo étaient sous-utilisés, manquaient de standardisation, et ne permettaient ni automatisation, ni visibilité commerciale, ni pilotage des ventes. Les reportings étaient fragmentés, freinant la coordination globale et la croissance.

Mon rôle :

En tant que Directeur de la transformation commerciale globale, j’ai piloté une initiative à l’échelle de l’entreprise visant à aligner l’organisation commerciale de la stratégie à l’exécution dans le monde entier. J’ai collaboré avec les équipes régionales de vente et marketing, ainsi qu’avec le directeur financier du groupe, pour standardiser les processus clés, optimiser la tarification, et moderniser les flux de travail avec Salesforce, l’IA et des outils d’automatisation. J’ai également mis en place des outils de reporting global et fait évoluer la gouvernance commerciale afin de renforcer l’adoption, la performance et l’alignement entre les régions.

Ce que j’ai livré:

• Alignement des opérations commerciales mondiales dans 83 pays

• Standardisation de Salesforce et Marketo pour automatiser, piloter et sécuriser la gestion du pipeline

• Création d’un playbook marketing mondial pour structurer l’exécution commerciale

• Refonte de la stratégie de pricing en coordination avec les équipes Finance et Ventes

• Développement d’une architecture de reporting dans Salesforce pour améliorer le pilotage de la performance

• Intégration de l’IA et d’automatisations dans les CRM pour réduire les tâches manuelles

• Pilotage du changement global pour assurer l’adoption et l’alignement entre régions

Résultats obtenus :

✅ +30 % de conversion de leads via l’optimisation du CRM et des processus commerciaux

✅ +15 % d’opportunités gagnées par un meilleur alignement entre qualification et ventes

✅ +5 % de marge brute grâce à l’optimisation de la stratégie de tarification globale

✅ +40 % d’efficacité commerciale dans les opérations à l’échelle mondiale

✅ Reporting plus rapide et plus fiable rendu possible par la standardisation des tableaux de bord Salesforce

✅ Collaboration interrégionale renforcée à l’appui d’un playbook commercial unifié